LIVRAISON GRATUITE PAR TRANSPORTEUR SPÉCIALISÉ

Les livraisons sont gratuites à partir de 899 € d'achat.

Pour l'expédition des vélos électriques nous travaillons avec un transporteur spécialisé.

Notre transporteur prend rendez-vous avec vous pour que vous soyez sur place à la livraison.

 

Pour les autres commandes Vélozen vous livre sur toute la France directement chez vous ou en point relais SoColissimo.

DROIT DE RÉTRACTATION

Si votre achat ne vous correspond pas, vous avez jusqu'à 15 jours de délais de rétractation à partir de la validation de votre commande (date de paiement).

GARANTIES

Un vélo acheté dans notre réseau vous offre des garanties exclusives Vélozen :

  • 2 ans pour la partie électrique (moteur, batterie, contrôleur, connectique)
  • 2 ans pour la partie cycle
  • 20 ans pour le cadre  (sauf pour les VTTAE 5 ans)

Les frais de main d'œuvre atelier restent à la charge du client.

Les garanties incluent les pièces fournies. 

SERVICE APRÈS VENTE

Un problème avec vélo ? Vélozen s'en occupe !

Pour cela, trois possibilités :

  • par téléphone, pour un premier diagnostique que nous faisons ensemble,
  • chez un vélociste proche de chez vous
    Comme pour les concessionnaires auto, un concessionnaire de la marque de votre vélo se doit de prendre votre vélo sous garantie en SAV. 
  • par retour de votre vélo dans nos ateliers

Les frais de retour du vélo dans nos ateliers sont à la charge du client.
La réexpédition après SAV est prise en charge par Vélozen.