PRÉPARATION ET LIVRAISON AUX PETITS OIGNONS
Les livraisons des commandes passées par internet sont gratuites à partir de 899 € d'achat, en France hexagonale.
Pour l'expédition des vélos électriques nous travaillons avec notre transporteur spécialisé Géodis .
Pour en savoir plus sur la préparation de votre vélo c'est 👉 ici
Le livreur prend rendez-vous avec vous pour que vous soyez sur place à la livraison.
En ce qui concerne les commandes d'accessoires, nous préparons les colis soigneusement, puis nous les envoyons directement chez vous via Colissimo. Et parce que chez Vélozen on aime bien le vélo 😊 , nous apportons les colis à La Poste en vélo cargo 🚲📦.
DROIT DE RÉTRACTATION
Si votre achat ne vous correspond pas, vous avez jusqu'à 15 jours de délais de rétractation à partir de la validation de votre commande (date de paiement).
GARANTIES
Un vélo acheté dans notre réseau vous offre des garanties exclusives Vélozen :
- 2 ans pour la partie électrique (moteur, batterie, contrôleur, connectique)
- 2 ans pour la partie cycle
- 5 ans pour le cadre
Les pièces d'usure ne bénéficient pas de garantie.
SERVICE APRÈS VENTE
Un problème avec vélo ? Vélozen s'en occupe !
Pour cela, trois possibilités :
- par téléphone 📞, pour un premier diagnostique que nous faisons ensemble,
- chez un vélociste 🏪🚲 proche de chez vous
Comme pour les concessionnaires auto, un concessionnaire de la marque de votre vélo se doit de prendre votre vélo sous garantie en SAV. - par retour de votre vélo dans nos ateliers
Les frais de retour du vélo dans nos ateliers sont à la charge du client.
La réexpédition après SAV est prise en charge par Vélozen.